Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: Januari 2026 • Dokumen Resmi Kebijakan Transaksi Merchant Eduneed Indonesia
Transparansi & Kepuasan Pelanggan Adalah Prioritas Utama Kami
Eduneed.id berkomitmen memberikan layanan pengecekan dokumen akademik yang andal, cepat, dan presisi. Apabila terjadi kendala sistemik yang mengakibatkan kegagalan layanan di luar kelalaian pengguna, kami menyediakan mekanisme pengembalian dana (refund) yang jelas, mudah, dan terjamin.
Ketentuan Umum Pengembalian Dana
1.1. Kebijakan ini mengatur syarat, tata cara, dan batas waktu pengajuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran layanan yang dilakukan melalui website resmi eduneed.id.
1.2. Pengembalian dana hanya dapat diajukan oleh pihak yang namanya tercantum dalam bukti pembayaran atau pemilik akun terdaftar yang bersangkutan.
1.3. Seluruh permohonan refund akan melalui proses verifikasi dan audit riwayat transaksi oleh tim keuangan kami untuk mencegah indikasi penipuan atau penyalahgunaan sistem.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible)
Pengguna berhak mengajukan klaim refund penuh (100%) atau kompensasi layanan dalam kondisi berikut:
- Kegagalan Sistemik & Server: Dokumen yang telah dibayar gagal diproses oleh server dan laporan tidak terbit dalam waktu lebih dari 1x24 jam setelah pembayaran berhasil terverifikasi.
- Pembayaran Ganda (Double Billing): Pengguna tidak sengaja terpotong saldo atau melakukan pembayaran lebih dari 1 kali untuk 1 (satu) ID pesanan / kode transaksi yang sama.
- Kelebihan Nominal Transfer: Pengguna mentransfer nominal yang lebih besar dari total tagihan invoice yang tertera pada sistem pembayaran.
- Saldo Terpotong Namun Order Gagal Dibuat: Transaksi pada Payment Gateway (QRIS/VA) berstatus sukses terpotong dari rekening pengguna, namun sistem eduneed.id mengalami timeout sehingga pesanan tidak terdaftar dan tidak dapat dipulihkan oleh tim IT.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Non-Refundable)
Pengembalian dana TIDAK DAPAT diberikan apabila:
- Layanan Telah Selesai: Dokumen telah berhasil diproses oleh engine Plagiasi/AI Detector dan laporan resmi PDF telah diterbitkan ke pengguna.
- Kesalahan Pengguna (User Error): Pengguna salah mengunggah file (misalnya: salah draft bab, salah file tugas orang lain, atau dokumen kosong/rusak/terkunci password).
- Ketidaksesuaian Skor Ekspektasi: Pengguna tidak puas dengan hasil persentase kemiripan (similarity score) atau deteksi AI yang keluar, karena engine kami membaca secara objektif dan matematis sesuai naskah asli Anda.
- Pembatalan Sepihak: Pengguna membatalkan pesanan secara sepihak padahal dokumen sedang dalam antrean pemrosesan normal (< 24 jam).
Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, pengguna wajib mengikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi CS kami via WhatsApp di 6281216075166 atau email cs@eduneed.id.
Kirimkan ID Order / Kode Transaksi, Screenshot bukti pembayaran mutasi, dan alasan pengajuan refund.
Setelah diverifikasi (maks 1x24 jam), dana akan ditransfer kembali ke rekening / e-wallet asal pengguna.
Waktu & Metode Pencairan Dana
5.1. Dana refund akan ditransfer kembali menggunakan metode transfer bank atau saldo e-wallet sesuai dengan metode pembayaran awal yang digunakan pengguna.
5.2. Proses pencairan dana diselesaikan dalam kurun waktu 1 (satu) hingga maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah permohonan disetujui.
5.3. Biaya administrasi transfer antar-bank (jika berbeda bank) atau biaya MDR Payment Gateway yang telah terpotong oleh pihak ketiga dapat dibebankan kepada penerima refund sesuai ketentuan perbankan yang berlaku.
Pusat Bantuan & Pengaduan Konsumen
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi tim kami melalui: